Vendelo SDR Supreme — Recursos avançados

Visão geral

Além da jornada principal — catálogo, cotação, pedido — o Vendelo SDR Supreme traz três recursos que aceleram o dia a dia do comprador B2B: enviar a lista de compras em arquivo (PDF, planilha ou imagem), falar por mensagem de voz e, quando necessário, ser transferido para um consultor humano com todo o contexto preservado.

• 📎 Cotar por arquivo — O cliente anexa a lista de itens como recebe do setor de compras — o assistente localiza tudo no catálogo.
• 🎤 Voz — Mensagens de áudio são transcritas e tratadas como texto — prático no celular e no balcão.
• 🤝 Humano quando importa — Transferência para a equipe comercial com resumo completo — a pedido ou por detecção automática.

Cotar por arquivo

O comprador raramente digita a lista: ele a recebe pronta — uma planilha do setor de compras, um PDF de requisição, até a foto de uma lista. Com o botão de anexo (clipe) ao lado do campo de mensagem, esse arquivo vira cotação.

Não procure um atalho de “cotar por arquivo” na tela inicial — ele não existe, e é de propósito. Cotar por texto, por áudio ou por arquivo são três formas de fazer a mesma coisa, então o acesso rápido é um só: “Fazer uma cotação por texto, áudio ou arquivo”. O cliente não precisa decidir o formato antes de começar: ele clica em cotação e usa o clipe quando quiser, inclusive no meio de uma conversa que começou digitada.

1. Anexar o arquivo — PDF, Word, Excel ou imagem (formatos e tamanho máximo configuráveis na implantação). Uma mensagem junto do anexo (“preciso cotar estes itens”) acompanha a análise.

2. Contexto comercial primeiro — Antes de precificar, o assistente resolve o mesmo contexto da busca: endereço de entrega, unidade de negócio e cupom, quando a configuração da operação pede. A análise fica pausada e é retomada automaticamente após cada resposta.

3. Extração inteligente — O assistente converte o documento e identifica itens, códigos e quantidades — linhas como “3 un Notebook…” são entendidas corretamente (a unidade comercial da lista não polui a busca).

4. De-para e cards prontos — Cada linha do arquivo é confrontada com o catálogo num de-para transparente, e os itens encontrados viram cards com preço e estoque, prontos para seleção e cotação.

Impacto direto na conversão — A barreira entre “recebi a demanda” e “tenho uma cotação formal” cai para minutos: o comprador anexa o arquivo que já tem, e o assistente informa quantos itens localizou (ex.: 5 de 6) — sem digitação e sem erro de transcrição.

O de-para dos itens solicitados

Localizar “5 de 6 itens” só tem valor se der para conferir o que foi localizado — e com que segurança. A resposta abre com o placar e mantém o detalhe recolhido no cartão De-para dos itens solicitados; o botão Ver de-para expande a auditoria completa, linha a linha do arquivo:

• Status e confiança — cada linha recebe Encontrado ou Revisar, com o percentual de confiança da correspondência.
• Comparado com — o item do catálogo escolhido como melhor correspondência para aquela linha.
• O que bateu e o que não bateu — etiquetas de Correspondências, Faltando e Diferente mostram os termos, códigos e medidas que sustentam (ou enfraquecem) o casamento. Um erro de digitação no arquivo (ex.: “Inspition”) aparece como termo faltante — o cliente entende por que a confiança não é 100%.
• Candidatos próximos — até três alternativas por linha, cada uma com seu percentual (opções com confiança baixa ficam de fora). Cada candidato é clicável: um toque adiciona a alternativa ao carrinho, sem refazer a busca.

Confiança também no card — Cada card de produto carrega o selo “X% de confiança comparado com …“, ligando o item do catálogo de volta à linha original do arquivo. Código exato dá confiança alta — mas uma medida explicitamente diferente derruba o percentual, para a divergência não passar despercebida.

O mesmo de-para vale para listas digitadas — Se o cliente cola a lista como texto (várias linhas ou itens com quantidade), o assistente reconhece o formato e faz a mesma análise em lote, com o mesmo de-para. O arquivo é uma conveniência, não um pré-requisito.

O arquivo fica na oportunidade

O arquivo enviado não se perde no chat: ele é anexado à oportunidade no Vendelo, e o resultado da análise entra no resumo executivo do atendimento. O consultor abre a oportunidade e encontra:

• O arquivo original, nos anexos da oportunidade — para conferir a intenção de compra na fonte e ajudar o cliente com os itens que o assistente não encontrou;
• O placar da análise, no resumo executivo — qual arquivo foi enviado, quantos itens foram identificados, quantos foram encontrados no catálogo e quantos foram exibidos;
• Um aviso no registro interno quando o Vendelo recusa o tipo do arquivo — a política de anexos do seu CRM é respeitada, o motivo fica registrado para a equipe e a análise para o cliente segue normalmente.

Onde ver isso no Vendelo — O resumo executivo e o registro interno da oportunidade estão detalhados em Permissões, funil e registro.

Mensagens de voz

O ícone de microfone ao lado do campo de mensagem grava áudios que são transcritos automaticamente e processados como texto — a busca, a cotação e todas as ações funcionam igual. O recurso é opcional e habilitado na implantação.

• Ideal para o comprador em movimento ou no balcão, direto do celular.
• Transcrição otimizada para português (idioma configurável).
• Formatos comuns de áudio aceitos, com limite de tamanho configurável.

Onde encontrar — O botão de microfone aparece à direita do campo “Digite sua mensagem…”, ao lado do clipe de anexo — visível nas capturas de tela de todos os artigos desta série.

Falar com um consultor

O assistente não prende o cliente no robô. A qualquer momento, um pedido como “quero falar com um atendente” (ou o cartão “Falar com um consultor” da tela inicial) transfere o atendimento para a equipe comercial.

O que a equipe comercial recebe:

• O atendimento no funil — movido para o estágio de contato humano configurado.
• Resumo estruturado — cliente, intenção, itens discutidos, documentos gerados e a última interação.
• Histórico completo — a conversa fica registrada e auditável no atendimento.

Transbordo inteligente

Além do pedido explícito, o assistente monitora sinais de frustração e aciona o transbordo sozinho quando percebe que não está resolvendo:

Sensibilidade configurável — Os limiares (quantas mensagens fora de escopo, quantas repetições) são parametrizáveis na implantação, permitindo calibrar o equilíbrio entre autonomia do assistente e envolvimento da equipe.

Perguntas frequentes

Próxima leitura

Permissões, funil e registro na oportunidade — Você viu o campo Fonte identificando o que nasceu no assistente. O próximo artigo ensina a gerar os links por rede social que preenchem esse campo — e a colocar o SDR no ar para o cliente encontrar.