Índice
Visão geral
O fechamento é o momento em que o Vendelo SDR Supreme se paga: a cotação aprovada vira pedido registrado no ERP com uma única confirmação do cliente — a qualquer hora, sem esperar um vendedor disponível. Quando a condição de pagamento é um gateway online, o link de pagamento chega na mesma conversa e o cliente paga sem sair do chat.
O cliente pode disparar o pedido de três jeitos: pelo botão Fazer pedido no card da cotação, pelo mesmo botão dentro do painel do carrinho, ou escrevendo em linguagem natural (“quero fazer o pedido com esta cotação”).
Confirmação explícita
Gerar pedido é uma ação com consequência comercial — por isso o assistente sempre pede confirmação explícita antes de executar. Nada de pedido acidental por ambiguidade de linguagem.
Dupla proteção — Além da confirmação, o pedido é gerado a partir da cotação atualizada — se preços ou frete mudaram desde o salvamento, o documento é reprecificado antes de fechar.
O card do pedido
Confirmado, o pedido nasce no Vendelo/ERP e o card aparece na conversa com número, status, cliente, pagamento, entrega e o quadro completo de valores — os mesmos números que a equipe interna enxerga no sistema.
| Bloco | Conteúdo |
|---|---|
| Cabeçalho | Tipo (PEDIDO), número no Vendelo (VDO) e no ERP, selo de status e botão de atualizar status. |
| Cliente | Código e razão social do cadastro usado no documento. |
| Datas | Data do documento. |
| Pagamento | Condição escolhida no fechamento (ex.: Mercado Pago, 30 dias). |
| Entrega | Endereço de entrega do documento. |
| Itens / Valores | Quantidade, subtotal, impostos, despesas adicionais e total geral. |
| Pagamento do pedido | Presente quando há gateway: status do pagamento e os botões de link. |
| Ações | Visualizar PDF do pedido e Cancelar pedido. |
Status atualizável do documento
Documentos mudam de estado fora do chat: o financeiro baixa um pagamento, a expedição fatura, um gestor cancela. Por isso o card traz o botão Atualizar status (ícone de seta circular, no canto superior direito, ao lado do número).
Ao tocar nele, o assistente reconsulta o documento no Vendelo e redesenha o card inteiro: selo de status, valores e — no caso de gateway — o status do pagamento. É assim que o cliente confirma sozinho se o pagamento já foi reconhecido, sem ligar para o vendedor.
Aberto Pagamento em espera Pagamento aprovado Cancelado
Uma fonte da verdade — O chat nunca mantém um status próprio: tudo que o card mostra é lido do documento no Vendelo. Se o ERP diz “faturado”, é isso que o cliente vê ao atualizar — sem divergência entre canais.
Link de pagamento
Quando a condição escolhida no fechamento é um gateway — no ambiente de demonstração, o Mercado Pago — o pedido já nasce com uma preferência de pagamento criada e o card ganha o bloco “Pagamento do pedido #NNN”, com o status corrente e três botões.
| Botão | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Abrir link de pagamento | Abre o checkout do gateway em uma nova aba, já com o valor do pedido. | Quem está no chat é quem paga — pagamento na hora. |
| Compartilhar link | Aciona o compartilhamento do dispositivo (WhatsApp, e-mail, etc.) com a URL do checkout. | Quem compra não é quem paga — manda para o financeiro ou para o sócio. |
| Copiar link | Copia a URL para a área de transferência. | Colar em um chamado interno, ordem de pagamento ou planilha de aprovação. |
O link sobrevive à conversa — A URL de pagamento fica gravada no atendimento. Se o cliente fechar o chat e voltar dias depois, basta confirmar o e-mail e retomar o atendimento: o link e o status do pagamento estão lá, no resumo e no card.
Como o cliente paga
Ao tocar em Abrir link de pagamento, o cliente cai direto no checkout do Mercado Pago, com o valor exato do pedido já carregado — no exemplo abaixo, os R$ 598,30 do pedido gerado no chat, exibidos em “Detalhes do pagamento”.
Formas de pagamento oferecidas
O checkout separa quem tem conta de quem não tem, e cada trilha leva a poucos cliques:
Com conta Mercado Pago — Entrar com a minha conta ou Usar o app do Mercado Pago. Paga com saldo, cartão salvo ou Pix da conta, e ganha o selo de Compra Garantida.
Sem conta — Cartão — Crédito ou pré-pago: o cliente informa os dados do cartão na página do gateway e escolhe o parcelamento oferecido.
Sem conta — Boleto — Gera o boleto para pagamento no banco. Compensação em dias úteis, conforme as regras do gateway.
Volta ao chat — Concluído o pagamento, o cliente volta à conversa e toca em Atualizar status no card: o status do pagamento passa de “Em espera” para aprovado.
Dados de pagamento não passam pelo chat — Cartão, senha e dados bancários são digitados somente na página do gateway, sob o domínio e a certificação dele. O assistente nunca pede, vê ou armazena dados de pagamento — ele apenas conduz o cliente até o checkout e lê o status resultante.
O que o pedido registra na oportunidade
Além do documento, o pedido move a oportunidade do atendimento — automaticamente, no momento em que é gerado:
| Campo na oportunidade | Como fica |
|---|---|
| Etapa do funil | Avança para Pedido. |
| Qualificado | Sim. |
| Nível de interesse | ALTO — o cliente comprou. |
| Origem do contato | CHAT. |
| Resumo executivo | Regenerado com o pedido, status, total, pagamento e link. |
“Interesse alto” com lastro — no funil do Vendelo, um lead vindo do chat marcado como interesse alto significa que existe um pedido real por trás. A classificação não é opinião do modelo de IA: ela é derivada do documento. Se o pedido for cancelado, a oportunidade cai para interesse baixo e é desqualificada — o funil acompanha o fato.
Como e por que isso funciona assim está detalhado no artigo Permissões, funil e registro na oportunidade, junto com o que fica gravado no registro interno para o consultor auditar.
O que o Vendelo faz no ERP
Aqui está a diferença entre “receber um link de pagamento” e ter um processo financeiro completo. Para as operações com integração ERP ativa no Vendelo, o pagamento feito naquele checkout não é um evento solto: ele desce automaticamente para a contabilidade e o faturamento, sem digitação manual.
- 💰 Adiantamento de pagamento — O valor pago entra como adiantamento vinculado ao pedido, já conciliado — o financeiro não precisa caçar de quem é o depósito.
- 🧾 Nota fiscal — A NF é gerada no fluxo do ERP a partir do mesmo pedido, com os impostos que já apareciam no card do chat.
- 📊 Despesas do meio de pagamento — As taxas de cartão de crédito e demais custos do gateway são contabilizadas como despesa, preservando a margem real da venda.
O ciclo completo, sem redigitação
Pedido criado pelo chat — Documento oficial no Vendelo/ERP, com itens, impostos, frete e condição de pagamento.
Pagamento no gateway — O cliente paga pelo link. O gateway confirma a transação.
Adiantamento e conciliação — O Vendelo registra o adiantamento no pedido e concilia o recebimento.
Faturamento e NF — O pedido segue para faturamento e emissão da nota fiscal no ERP.
Custos lançados — Taxas de cartão e despesas do meio de pagamento entram na contabilidade da operação.
Depende da sua integração — Quais etapas rodam automaticamente e em que momento (na aprovação do pagamento, no faturamento) depende da integração ERP contratada e das regras fiscais da sua empresa. O que o SDR Supreme garante é que o pedido nasce como documento nativo do Vendelo — e por isso entra nesse fluxo como qualquer pedido da equipe interna.
Leitura para o gestor — Um pedido fechado às 23h por um cliente no celular chega ao financeiro com o dinheiro já conciliado, a nota no fluxo de emissão e o custo do cartão lançado. Nenhum vendedor foi acionado, nenhum dado foi redigitado e a margem continua correta.
Depois do pedido
Com um pedido ativo no atendimento, o assistente protege o documento: alterações de itens, endereço ou pagamento ficam bloqueadas para evitar divergência entre o que foi confirmado e o que será faturado.
- Visualizar PDF do pedido — o documento formal, disponível a qualquer momento.
- Cancelar pedido — quando o status ainda permite, o cliente pode cancelar pelo próprio chat (com confirmação) e abrir uma nova cotação.
- Atualizar status — acompanha a evolução do documento e do pagamento sem falar com ninguém.
- Nova solicitação — para comprar de novo, o cliente abre um novo atendimento com o mesmo cadastro.
Pedido é imutável no chat — Para mudar um pedido confirmado, o caminho é cancelar (se permitido) e recotar, ou falar com um consultor. Essa regra evita retrabalho de faturamento e disputas sobre o que foi acordado.
Quando o pedido vira nota
Faturado o pedido, o cliente ainda precisa de duas coisas — a nota fiscal para lançar no financeiro dele e o boleto para pagar. Ele não precisa pedir isso a ninguém: o mesmo assistente lista as notas do cliente e gera o PDF da nota ou o boleto na hora, pelo acesso rápido “Consultar meu histórico de compras/nfs”.
É o assunto de Histórico de compras, notas fiscais e boletos.
Perguntas frequentes
O pedido do chat entra no mesmo fluxo dos pedidos “normais”?
Sim. Ele é um pedido do ERP como outro qualquer — com numeração oficial, impostos e integração de faturamento. A origem “chat” fica registrada no atendimento.
O assistente vê os dados do cartão do cliente?
Nunca. Os dados são informados exclusivamente na página do gateway de pagamento. O chat conduz o cliente até o checkout e depois apenas lê o status da transação.
E se o cliente não pagar o link na hora?
O pedido permanece com o pagamento “em espera”. O cliente pode reabrir a conversa depois e recuperar o link pelo histórico do atendimento — ou o financeiro pode receber o link compartilhado.
Como o cliente sabe que o pagamento foi aprovado?
Basta tocar em “Atualizar status” no card do pedido: o assistente reconsulta o documento e mostra a situação corrente do pagamento vinda do Vendelo.
O adiantamento e a nota fiscal são automáticos mesmo?
Para as empresas com integração ERP ativa, sim: o pagamento vira adiantamento conciliado no pedido, a NF segue o fluxo de emissão do ERP e as taxas do meio de pagamento são lançadas como despesa. O escopo exato depende da integração contratada e das regras fiscais da empresa.
Quem é o vendedor do pedido?
Configurável: o pedido pode ser atribuído ao vendedor da conta do cliente (quando existe) ou a um vendedor padrão do canal digital — garantindo comissão e responsabilidade claras.
O estoque é reservado?
O pedido segue as regras de estoque e reserva do seu ERP, como qualquer pedido registrado pela equipe interna.
Próxima leitura
Histórico de compras, notas fiscais e boletos — A jornada de compra e o pós-venda estão cobertos. O próximo artigo mostra os atalhos que o comprador B2B usa no dia a dia: cotar por planilha, falar por voz e chamar um humano.
