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Visão geral
Antes de mostrar preços, cotações ou dados de clientes, o Vendelo SDR Supreme confirma quem está do outro lado da conversa. A verificação é simples para o cliente — informar o e-mail comercial e digitar um código de 6 dígitos recebido na caixa de entrada — e dispensa senhas ou cadastros prévios.
Para o gestor, isso significa que informações comerciais protegidas (preço negociado, condições, histórico de pedidos) nunca são exibidas a visitantes anônimos, e que cada atendimento fica vinculado a um contato real e verificado.
O que é liberado sem verificação — Perguntas institucionais e a saudação inicial funcionam sem login. No momento em que o cliente pede algo comercial — catálogo, preço, cotação, pedido — o assistente inicia a verificação automaticamente.
O fluxo de verificação
O cliente manifesta a intenção — Ex.: toca em “Fazer uma cotação” ou escreve “quero cotar 10 notebooks”. O assistente responde que precisa confirmar o e-mail comercial.
Informa o e-mail comercial — Um formulário simples com um único campo aparece no chat.
Recebe e digita o código — O código de 6 dígitos chega por e-mail e é digitado na própria conversa.
Acesso confirmado — O e-mail verificado aparece no cabeçalho do chat e o atendimento comercial começa (ou continua de onde parou).
O código de confirmação
Após o envio do e-mail, o assistente informa que o código foi enviado e aguarda os 6 dígitos. O cliente digita o código como uma mensagem normal do chat. Se o e-mail demorar, o botão Reenviar código dispara um novo envio.
| Parâmetro | Padrão | Observação |
|---|---|---|
| Tamanho do código | 6 dígitos | Configurável na implantação. |
| Validade | 5 a 10 minutos | Código expirado exige reenvio. |
| Revalidação | a cada 4 horas | Depois desse prazo o cliente é desafiado novamente, sem perder o carrinho nem a cotação em andamento. |
| Modelo do e-mail | Personalizável | Assunto e corpo do e-mail de código usam a identidade da sua empresa. |
E-mails de usuários internos — Por padrão, e-mails que pertencem a usuários licenciados do Vendelo podem ser bloqueados de usar o chat como “cliente”, protegendo o modelo de licenciamento. Esse comportamento é configurável na implantação.
Retomando atendimentos anteriores
Quando um cliente verificado já possui atendimentos abertos, o assistente oferece a lista logo após a confirmação do código — com resumo, status e etapa do funil de cada um. O cliente escolhe entre continuar um atendimento ou abrir uma nova solicitação.
Ao retomar, o assistente restaura todo o contexto: cliente selecionado, endereço, carrinho, cotação e até o link de pagamento do pedido, exibidos em um resumo estruturado.
Nada se perde entre sessões — O cliente pode fechar o navegador, trocar de dispositivo ou voltar dias depois: ao confirmar o mesmo e-mail, os atendimentos abertos estarão lá, com carrinho e documentos preservados.
Confirmar o e-mail não é o mesmo que ter permissão
Aqui mora uma distinção que confunde muita gente: o código de 6 dígitos prova quem é a pessoa, mas não diz por qual cliente ela pode agir. São duas travas independentes.
Autenticação (o código) — prova que quem está no chat controla aquela caixa de entrada.
Autorização (o cadastro) — o e-mail confirmado precisa constar como contato do cliente no Vendelo. É isso que libera preço, cotação e pedido em nome daquela empresa.
Por isso o widget de seleção mostra só os cadastros vinculados àquele e-mail: quem controla a permissão é o seu cadastro de contatos no Vendelo, não uma lista paralela dentro do assistente. Para autorizar alguém, inclua a pessoa como contato do cliente; para revogar, remova.
Quer o detalhe completo? — o artigo Permissões, funil e registro na oportunidade explica o mecanismo de autorização, o que fica bloqueado sem ele e como a oportunidade é registrada no Vendelo.
Segurança e privacidade
- Verificação de posse do e-mail — o código só chega à caixa de entrada do endereço informado; não há senha para vazar.
- Revalidação periódica — sessões longas exigem nova confirmação sem descartar o trabalho em andamento.
- Dados protegidos — preço, condições e histórico só aparecem depois da verificação.
- Retenção configurável (LGPD) — a implantação pode ativar rotinas de anonimização e expurgo de sessões antigas com prazos definidos pela empresa.
- Trilha completa — cada atendimento fica registrado no Vendelo com o contato verificado, e a conversa pode ser auditada.
Perguntas frequentes
O cliente precisa criar conta ou senha?
Não. A verificação é feita apenas com o e-mail comercial e um código temporário de 6 dígitos. Não existe senha para memorizar nem cadastro prévio de acesso.
E se o código não chegar?
O botão “Reenviar código” gera um novo envio. Vale conferir a caixa de spam. O código anterior é invalidado quando um novo é emitido.
O cliente perde o carrinho se a sessão expirar?
Não. A revalidação periódica pede apenas um novo código; carrinho, cotação e atendimento continuam exatamente onde estavam.
Vários contatos da mesma empresa podem usar o chat?
Sim. Cada contato verifica o próprio e-mail e vê os cadastros de cliente vinculados a ele. Os atendimentos ficam registrados por contato no Vendelo.
Como o time comercial homologa o fluxo sem e-mail real?
A implantação oferece um modo de instrumentação para testes, com e-mail e código fixos, que deve permanecer desligado em produção. É assim que ambientes de homologação validam a jornada de ponta a ponta.
Próxima leitura
Identificação e cadastro de clientes — Com o cliente definido, o assistente já sabe qual preço mostrar. Veja como ele encontra produtos a partir de uma frase solta, sem menu e sem código.
