Os artigos anteriores cobrem o assistente completo. Este trata de três recursos que vêm desligados e que você liga quando fazem sentido para a sua operação: cotar a partir de um arquivo, falar por voz e atender pelo WhatsApp. Nenhum é obrigatório — e ligar todos “porque existem” costuma ser um mau negócio.
Quem implanta é o time Vendelo. Você não precisa executar nada do que está descrito aqui — a configuração é feita por nós, junto com você. Esta trilha existe para consulta: ela mostra quais parâmetros o seu assistente tem e como cada um muda o comportamento dele, para você saber o que é possível ajustar e o que pedir ao seu contato na Vendelo.
Cotar por arquivo
O comprador B2B raramente digita uma lista de 30 itens no chat: ele já tem a lista numa planilha ou num PDF de requisição. Com este recurso, o cliente anexa o arquivo; o assistente lê os itens pedidos, procura cada um no seu catálogo, precifica com a política daquele cliente e devolve o que encontrou — e o que não encontrou, num de-para transparente: um placar (“5 de 6 itens com correspondência confiável”) e, para cada linha do arquivo, o status (Encontrado/Revisar), o percentual de confiança, o que bateu e o que faltou, e até três candidatos próximos que o cliente seleciona com um toque.
Dois comportamentos que valem conhecer ao avaliar o recurso:
- O arquivo fica na oportunidade. O anexo enviado pelo cliente é arquivado na oportunidade do Vendelo, e o resumo do atendimento registra o placar da análise — o vendedor confere a intenção de compra na fonte e ajuda com os itens não encontrados. Se a sua política de anexos do Vendelo não aceitar o tipo do arquivo, fica um aviso no registro interno com o motivo, e a análise para o cliente acontece do mesmo jeito.
- O contexto comercial vem antes do preço. Se a sua operação define preço e estoque por filial, a análise pausa e pede o endereço de entrega (e a unidade de negócio, quando for o caso) antes de precificar — as mesmas regras de Filiais e unidades de negócio — e é retomada automaticamente após cada resposta.
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Cotação por arquivo | Desligado | Liga o recurso. Desligado, o botão de anexo não aparece. |
| Formatos aceitos | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX | Quais tipos de arquivo o cliente pode enviar. O que não estiver na lista é recusado. |
| Tamanho máximo | 15 MB | Limite por arquivo. Cobre com folga uma requisição típica. |
| Máximo de itens por documento | 200 | Teto de itens lidos de um arquivo. Protege contra alguém anexar um catálogo inteiro. Pode subir se as suas requisições forem legitimamente longas. |
| Opções por item pedido | 3 | Quantos produtos candidatos o assistente traz por linha do arquivo. Com 1, ele aposta no melhor palpite; com valores altos, devolve várias opções por linha e o cliente escolhe. No de-para, candidatos com confiança muito baixa (abaixo de 45%) ficam de fora, para não sugerir troca por produto errado. |
Pense no efeito no celular ao escolher as opções por item. Uma lista de 30 itens com 8 candidatos cada são 240 cards de produto — o cliente se perde. O padrão de 3 é um bom meio-termo entre acertar e afogar.
Quando o botão de anexo aparece
Ligar o recurso não faz o clipe aparecer sempre. São três condições simultâneas:
O recurso está ligado na configuração.
O cliente já confirmou o e-mail — a verificação de Acesso do cliente e verificação.
Já existe um atendimento aberto na conversa.
Se o clipe não aparece, quase sempre é a condição 2 ou a 3 — você está testando antes de confirmar o e-mail. Faz sentido: analisar uma lista de compras exige precificar, e precificar exige saber por qual cliente a pessoa fala.
Não existe acesso rápido próprio para “cotar por arquivo”. O atalho de cotação é único e cobre as três formas — “Fazer uma cotação por texto, áudio ou arquivo (PDF, planilha ou imagem)”. O recurso é acionado pelo clipe no campo de mensagem, e não por um cartão na tela inicial.
Mensagem de voz
Permite ao cliente falar em vez de digitar. O áudio é transcrito e segue como mensagem normal.
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Mensagem de voz | Desligado | Liga o microfone no campo de mensagem. |
| Idioma esperado | Português | Declarar o idioma da sua operação melhora bastante a precisão da transcrição. |
| Duração/tamanho máximo | 10 MB | Limite por áudio. Cobre uma mensagem falada longa. |
| Vocabulário da casa | vazio | Opcional Uma lista de termos, siglas, marcas e códigos que a transcrição costuma errar. Informando os termos do seu setor, eles passam a vir escritos corretamente. |
O vocabulário da casa é o parâmetro subestimado aqui. Catálogo B2B é cheio de sigla e código que nenhuma transcrição genérica acerta. Mandar a lista dos seus termos ao time Vendelo é barato e melhora muito a experiência de quem fala em vez de digitar.
Canal WhatsApp
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Canal WhatsApp | Desligado | Habilita o atendimento pelo WhatsApp. Desligado, o assistente atende apenas pelo chat web. |
Ajuste a expectativa antes de contar com este canal. Tudo que a trilha de uso demonstra — cards de produto, comparativo lado a lado, painel do carrinho, seleção de endereço, cards de cotação e pedido — não existe no WhatsApp. Lá não há botão nem card: só texto. O assistente atende, mas a experiência é estruturalmente diferente e mais limitada.
O WhatsApp é ótimo para estar onde o seu cliente já está. Não é substituto do canal web para uma jornada de compra completa. Comece pelo web, valide, e trate o WhatsApp como extensão — nunca como o carro-chefe.
Ligar ou não ligar
| Recurso | Ligue quando… | Deixe desligado quando… |
|---|---|---|
| Cotar por arquivo | Os seus clientes já mandam lista de compras por e-mail ou planilha. É o recurso de maior retorno para atacado e distribuição — elimina a digitação de dezenas de itens. | A operação vende poucos itens por pedido. O ganho é pequeno. |
| Mensagem de voz | O seu público compra em movimento — obra, campo, loja, balcão — e digitar é inconveniente. | O público compra sentado, do escritório. Ali digitar é mais rápido e preciso que falar. |
| A sua empresa já atende por WhatsApp e quer estar onde o cliente está. | A jornada completa de compra importa. Comece pelo web. |
A recomendação é entrar no ar com os três desligados e ligar sob demanda. Cada recurso ligado é uma expectativa a mais para atender e uma superfície a mais para dar errado. Opere algumas semanas com o essencial: os pedidos que aparecerem vão dizer, sozinhos, qual destes três faz falta de verdade — e aí você liga com um caso de uso real na mão, em vez de um palpite.
Perguntas frequentes
O recurso de anexo está ligado e o clipe não aparece.
São três condições: recurso ligado, e-mail já confirmado e atendimento já aberto. Testar antes de confirmar o e-mail é o motivo mais comum — o clipe realmente não deve aparecer ali.
Que tipo de arquivo o cliente pode mandar?
Por padrão, PDF, DOC, DOCX, XLS e XLSX — os formatos em que as requisições B2B costumam chegar. A lista é ajustável.
O assistente cota sozinho tudo que vem no arquivo?
Ele localiza os itens no seu catálogo, precifica com a política daquele cliente e mostra o resultado — inclusive o que não encontrou. A decisão de cotar continua sendo do cliente.
A transcrição de voz erra os nomes dos meus produtos.
É esperado em catálogo cheio de sigla e código. Mande a lista dos termos da casa ao time Vendelo: informando o vocabulário do seu setor, a transcrição passa a acertar.
O WhatsApp tem os mesmos recursos do chat web?
Não. Não há cards de produto, comparativo, painel de carrinho nem cards de cotação e pedido — lá só existe texto. Trate como extensão do canal web, não como substituto.
Devo ligar os três recursos desde o começo?
Não recomendamos. Entre no ar com os três desligados e ligue conforme a demanda real aparecer. Algumas semanas de operação dizem, sozinhas, qual faz falta.
