O assistente atende com o nome, a voz e a cara da sua empresa — e isso é configuração, não desenvolvimento. Este artigo mostra o que dá para ajustar na camada que o seu cliente percebe nos primeiros dois segundos: quem está falando com ele, com que tom, e se aquilo parece a sua marca.
Quem implanta é o time Vendelo. Você não precisa executar nada do que está descrito aqui — a configuração é feita por nós, junto com você. Esta trilha existe para consulta: ela mostra quais parâmetros o seu assistente tem e como cada um muda o comportamento dele, para você saber o que é possível ajustar e o que pedir ao seu contato na Vendelo.
Índice
A persona do assistente
Cinco parâmetros definem quem atende. Eles não são enfeite: orientam o assistente a cada resposta, então mudam de fato o jeito da conversa — não só o nome no cabeçalho.
| Parâmetro | O que faz |
|---|---|
| Nome | O nome que aparece no cabeçalho e com que o assistente se apresenta. Prefira um primeiro nome simples e pronunciável: é assim que o seu cliente vai chamá-lo de volta na conversa. |
| Especialidade | A função, exibida sob o nome — no formato online – consultora de vendas, como no print. Ajuste ao vocabulário do seu setor: especialista técnico, consultor de peças, atendimento comercial. Deixando em branco, o cabeçalho mostra apenas online. |
| Tom | O jeito de escrever. É texto livre e orienta o estilo de cada resposta. Descreva atributos, não regras — “direta, técnica, formalidade alta” funciona bem. O padrão, “consultiva, profissional, formalidade média”, atende a maioria das operações B2B. |
| Saudação | A primeira mensagem, antes de qualquer coisa que o cliente digite. Ver a seção a seguir. |
| Contexto adicional | Opcional Conhecimento fixo da casa, que o assistente leva em conta em toda conversa. Ver mais abaixo. |
Um detalhe de português que passa batido: a especialidade e o tom são usados pelo assistente ao se descrever. Se o nome escolhido for masculino, escreva “consultor de vendas” e “consultivo, profissional”. “Ricardo, consultora de vendas” no cabeçalho é o tipo de coisa que o cliente nota antes de qualquer virtude do produto.
A saudação
É a mensagem mais lida do seu canal: todo mundo que abre o chat lê essa frase, e boa parte decide ali se vai digitar algo. Três recomendações práticas:
Diga a empresa, não só o nome. “Olá! Sou a Filipa da OEC Computadores” ancora o cliente — em um link de campanha, ele pode ter chegado sem saber bem onde caiu.
Não prometa o que o assistente não faz. Se a sua operação não emite segunda via de nota, não convide para isso. Expectativa frustrada no primeiro turno vira pedido de atendente humano — justamente o que o canal deveria evitar.
Uma frase, não um parágrafo. Logo abaixo da saudação o chat já oferece os atalhos — consultar catálogo, cotar, cotar por arquivo, fazer pedido, ver atendimentos anteriores, falar com consultor. Eles já dizem o que o assistente faz; a saudação só precisa apresentar quem fala.
Contexto adicional: a válvula de escape
O contexto adicional é um texto livre que o assistente considera em toda conversa, como conhecimento fixo da casa. É onde entra o que é verdade sobre a sua operação e não cabe em nenhum outro parâmetro.
Bons usos:
- Fatos operacionais estáveis — “Atendemos apenas empresas do Sul e Sudeste.” · “O prazo de entrega padrão é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.”
- Vocabulário da casa — como a sua empresa chama internamente famílias de produto, para o assistente entender o cliente que usa o mesmo jargão.
- Limites do canal — “Não emitimos segunda via de nota fiscal por este canal; direcione ao financeiro.”
Nunca coloque preço, desconto ou dado pessoal aqui. Este texto acompanha todas as conversas, de todos os clientes — um preço escrito aqui vazaria a condição de um cliente para os demais. Preço vem do seu Vendelo, com a política daquele cliente. O mesmo vale para qualquer dado de cliente e para senhas ou credenciais.
Contexto adicional é orientação, não trava. Esta é a distinção mais importante do artigo. Tudo que precisa ser garantido — quem vê preço, quais condições de pagamento existem, quais produtos são vendáveis, qual unidade atende — tem parâmetro próprio, e aí o assistente não tem como contornar. Escrever “só ofereça pagamento à vista” no contexto não restringe nada: é uma orientação, e o assistente pode não seguir. A restrição de verdade está em Regras comerciais e funil. Se a resposta para “e se o assistente ignorar?” for inaceitável, o lugar daquilo não é aqui.
Sobre tamanho: alguns parágrafos objetivos funcionam bem. Uma página inteira de política comercial não — ela dilui o que importa e deixa o assistente pior, não melhor.
Identidade da empresa
Nome, cor e logo vêm do tema que a sua empresa já configurou no Vendelo. O assistente lê esse tema e usa o que encontrar.
Isso é de propósito, e simplifica a sua vida: é um lugar só para manter, a identidade fica consistente entre o Vendelo e o chat, e quando a sua empresa mudar de cor ou trocar o logo, o assistente acompanha sozinho. Para trocar a cor ou o logo do chat, troque o tema no Vendelo.
Existe um parâmetro de cor no assistente, mas ele é apenas uma rede de segurança: só entra em cena se o tema não vier — porque a empresa não configurou tema, por exemplo. Se você tem tema, é ele que manda.
A cor no fundo do chat
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Usar a cor da marca no fundo do chat | Desligado | Mistura a cor da sua marca ao fundo da conversa, ao cabeçalho e ao campo de mensagem. Desligado, essas áreas ficam nos tons neutros originais — o creme discreto do primeiro print. |
Duas coisas que este parâmetro não faz, e que evitam confusão:
- Não escolhe a cor. Quem escolhe é o seu tema no Vendelo. Este parâmetro decide apenas se aquela cor vai para o fundo.
- Não pinta a tela com a cor pura. A cor é misturada aos tons neutros em proporção baixa. Uma marca azul-marinho não produz um chat azul-marinho: produz o cinza-azulado discreto do segundo print.
Compare os dois prints: a diferença é sutil de propósito. O conteúdo do assistente é quase todo cartão branco — produto, comparativo, carrinho, cotação, pedido —, e a mistura é fraca justamente para não competir com o que o cliente precisa ler: o preço. Ligado, o chat ganha o ambiente da marca sem perder legibilidade; desligado, fica no creme neutro. É uma escolha estética legítima nos dois sentidos — diga ao time Vendelo qual você prefere.
Tamanho das listas
Dois parâmetros controlam quantos itens aparecem por vez antes do botão Exibir mais:
| Parâmetro | Padrão | Vale para |
|---|---|---|
| Itens por página nas listas | 5 | Listas em geral: clientes, endereços, condições de pagamento, despesas de entrega. |
| Itens por página no catálogo | 10 | Só os resultados de busca de produto. |
Pense no celular, não no seu monitor. É onde a maior parte dos atendimentos B2B acontece, e cada card de produto ocupa muito espaço vertical. Uma lista de 20 itens no telefone é um túnel de rolagem em que o cliente perde o começo antes de chegar ao fim — e cliente perdido na rolagem não clica em “solicitar cotação”. Os padrões foram calibrados para tela pequena. Se for mexer, considere mexer para baixo.
Perguntas frequentes
Consigo mudar a persona sozinho, pelo Vendelo?
Não — a persona é configuração do assistente, feita pelo time Vendelo. Peça ao seu contato: a mudança é rápida e não afeta os atendimentos já registrados.
Onde troco o logo e a cor do assistente?
No tema da sua empresa no Vendelo — o mesmo que você já usa. O chat lê de lá e acompanha automaticamente. Não há nada para configurar no assistente.
Posso escrever a minha política comercial no contexto adicional?
Não confie nisso. O contexto adicional é orientação, não trava: o assistente pode não seguir. Regras que precisam ser garantidas — condições de pagamento, produtos vendáveis, quem vê preço, unidade de negócio — têm parâmetros próprios, que o assistente não contorna.
Posso colocar a tabela de preços no contexto adicional?
Nunca. O contexto acompanha toda conversa, de todo cliente — ou seja, a condição de um cliente vazaria para os demais. Preço vem do seu Vendelo, com a política daquele cliente.
Ligo a cor da marca no fundo do chat?
É escolha estética, e as duas opções são boas: a mistura é fraca de propósito, então não há risco de atrapalhar a leitura do preço. Compare os dois prints deste artigo e diga ao time Vendelo qual prefere. O padrão é desligado.
Aumentar o tamanho das listas tem algum custo?
O custo real é a rolagem no celular. Listas longas afastam o cliente do botão de cotação — por isso os padrões (5 e 10) são conservadores.
Próxima leitura
Catálogo: o que o assistente vende — O catálogo aparece — mas sem preço, porque falta a porta de entrada. Veja como funciona a verificação por e-mail e o que dá para ajustar nela, do texto do e-mail à validade do código.
