A verificação de e-mail é a porta de entrada do assistente e a trava que autoriza tudo que tem valor: ver preço, cotar e comprar em nome de um cliente. Este artigo mostra o que dá para ajustar nessa porta — a validade do código, o texto do e-mail que o seu cliente recebe e de quanto em quanto tempo ele é desafiado de novo.
Quem implanta é o time Vendelo. Você não precisa executar nada do que está descrito aqui — a configuração é feita por nós, junto com você. Esta trilha existe para consulta: ela mostra quais parâmetros o seu assistente tem e como cada um muda o comportamento dele, para você saber o que é possível ajustar e o que pedir ao seu contato na Vendelo.
Índice
Por que existe verificação
A pergunta que todo gestor faz na demonstração é: “como um e-mail qualquer consegue cotar em nome da minha empresa cliente?”. A resposta é que não consegue, e o mecanismo tem duas travas independentes:
Posse do e-mail — o código de 6 dígitos prova que quem está no chat controla aquela caixa de entrada. Isso autentica a pessoa. É o que este artigo trata.
Vínculo no cadastro — o e-mail confirmado precisa constar como contato daquele cliente no seu Vendelo. Isso autoriza a pessoa a agir por aquele cliente. Não tem parâmetro: quem controla é o seu cadastro.
A segunda trava é a que responde à pergunta do gestor, e ela é sua. Para autorizar alguém a comprar em nome de um cliente, inclua a pessoa como contato daquele cliente no Vendelo, com o e-mail que ela vai usar. Para revogar, remova o contato. O efeito é imediato e não passa por nós — não existe uma lista de permissões paralela no assistente. O detalhe completo está em Permissões, funil e registro na oportunidade.
Formato e validade do código
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Tamanho do código | 6 dígitos | Quantos dígitos o cliente recebe e digita. Há pouco motivo para mexer: seis dígitos é o padrão que o mundo inteiro usa, e o seu cliente já sabe o que esperar. Menos enfraquece a trava; mais irrita quem digita no celular sem ganho real — a proteção efetiva vem da validade curta, não do comprimento. |
| Validade do código | 10 minutos | Por quanto tempo o código vale. É o equilíbrio entre segurança e atrito: curto demais e o cliente que demorou a abrir o e-mail precisa pedir outro; longo demais amplia a janela de um código interceptado. Entre 5 e 15 minutos é a faixa sensata. |
O e-mail que o cliente recebe
Esse e-mail costuma ser o primeiro contato da sua marca com aquele comprador. Ele é todo configurável, e vale o capricho.
| Parâmetro | O que faz |
|---|---|
| Nome do remetente | O nome que aparece na caixa de entrada. Coloque o nome da sua empresa, não o do produto: quem recebe precisa reconhecer a marca que ele procurou. |
| E-mail do remetente | O endereço que envia. Use um do domínio da sua empresa — ver a seção seguinte. |
| Assunto | Inclua o nome da empresa: é pelo assunto que o cliente acha o e-mail numa caixa lotada. |
| Corpo | O texto da mensagem, com o código em destaque. Aceita a sua identidade visual e o seu tom. |
A validade escrita no e-mail acompanha o parâmetro. O texto não precisa repetir “10 minutos” na mão: o assistente preenche o número sozinho. Assim, se um dia a validade mudar, o e-mail não passa a mentir.
Entregabilidade: o que depende de você
Este é o item que mais adia a entrada no ar, e ele está do seu lado. Se o código cair na caixa de spam, o cliente não entra, não vê preço e não cota — o canal inteiro para. E a falha é invisível: do nosso lado o envio foi bem-sucedido.
Antes de colocar o assistente no ar, peça à sua TI para confirmar que o domínio remetente tem SPF, DKIM e DMARC configurados para a caixa que vai enviar. Um remetente genérico, de domínio que não é o da sua empresa, é candidato natural a spam. Vale a conversa com antecedência: é o tipo de coisa que só aparece quando um cliente real reclama que “não recebeu nada”.
Revalidação periódica
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Revalidar o e-mail a cada N horas | 4 horas | De quanto em quanto tempo o cliente é desafiado de novo pelo código. Pode ser desligado, e aí a confirmação vale enquanto durar aquele atendimento. |
O que torna este parâmetro tranquilo de ajustar: revalidar não joga nada fora. O atendimento, o carrinho, os documentos e o histórico continuam de pé; o cliente só reconfirma o e-mail e retoma exatamente de onde parou. Não é um recomeço.
Como escolher. Pense em quem compartilha computador — balcão, almoxarifado, recepção. O risco real é a próxima pessoa sentar na mesma máquina e herdar um chat autenticado com o e-mail da anterior, com preço e poder de cotar. Quatro horas cobre uma jornada de trabalho e limita a exposição. Desligar só é defensável em canal de uso individual, em dispositivo pessoal, com o risco aceito conscientemente.
Usuários licenciados do Vendelo
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Permitir usuários do Vendelo como contato | Desligado | Desligado, um e-mail que pertence a um usuário licenciado do seu Vendelo é recusado como contato de cliente no chat. A intenção é impedir que um vendedor use o assistente como atalho para o sistema, contornando a licença. |
Este parâmetro costuma morder na hora errada: no seu primeiro teste. O caminho natural é experimentar o chat com o próprio e-mail corporativo — que é justamente um usuário do Vendelo. A recusa parece defeito e não é. Para testar, use um e-mail que não seja usuário licenciado e que esteja cadastrado como contato de um cliente de teste.
Visibilidade do histórico de notas fiscais
A verificação define quem pode abrir o histórico de notas; este ajuste define o que cada pessoa vê ali dentro — um recorte de privacidade dentro do mesmo cliente.
| Parâmetro | Padrão | O que faz |
|---|---|---|
| Restringir o histórico de notas ao contato do solicitante | Ligado | Ligado, cada pessoa vê no histórico apenas as notas fiscais ligadas ao próprio e-mail — as compras que ela mesma fez —, mesmo quando vários compradores usam o mesmo cliente. Desligado, qualquer contato autorizado do cliente vê todas as notas daquele cliente. Nos dois modos, um cliente jamais vê a nota de outro cliente. |
É uma decisão de privacidade, e vale a conversa com o time comercial. Ligado — o padrão — protege quem tem setores, obras ou filiais que não devem enxergar as compras uns dos outros. Desligue quando quem consulta o histórico é o financeiro do cliente, que precisa de todas as notas, não importa quem fez cada pedido. Decida antes de entrar no ar: mudar depois altera o que cada contato passa a ver.
Com a restrição ligada, o cadastro precisa estar em dia. A nota aparece para o contato a que ela está vinculada no seu Vendelo. Se as compras de um comprador foram lançadas sob outro contato da empresa, ele pode abrir o histórico e não ver nada — mesmo tendo comprado. Quando um cliente disser que “sumiram” as notas dele, o primeiro lugar a olhar é o contato vinculado às notas no seu Vendelo.
Perguntas frequentes
Meu cliente diz que não recebeu o código. Por onde começo?
Pela caixa de spam e pelo domínio remetente. Se o domínio não tem SPF, DKIM e DMARC configurados, os códigos serão marcados como spam com frequência. É a causa mais comum de todas, e a correção é com a sua TI.
Posso pular a verificação de e-mail?
Não, e não deveria querer. Ela é a trava que autoriza ver preço, cotar e comprar em nome de um cliente. Sem ela, o assistente viraria um catálogo público sem valores — e a sua política de preço ficaria exposta.
Testei com meu e-mail corporativo e fui recusado.
Comportamento esperado: por padrão, e-mail de usuário licenciado do Vendelo não pode ser contato de cliente no chat — é proteção de licença. Para testar, use um e-mail que não seja usuário, cadastrado como contato de um cliente de teste.
Revalidar faz o cliente perder o carrinho?
Não. Atendimento, carrinho, documentos e histórico continuam de pé — ele reconfirma o e-mail e retoma de onde parou.
Posso desligar a revalidação periódica?
Pode, mas pese: em computador compartilhado, a próxima pessoa herda um chat autenticado com preço e poder de cotar. Quatro horas cobre uma jornada e limita a exposição.
Como autorizo alguém a comprar em nome de um cliente?
Inclua a pessoa como contato daquele cliente no Vendelo, com o e-mail que ela vai usar no chat. A verificação é feita a cada seleção de cliente, então o efeito é imediato — e para revogar, basta remover o contato. Isso é com você; não passa pelo time Vendelo.
O e-mail do código pode ter a cara da minha empresa?
Pode: remetente, assunto e corpo são configuráveis. Mande o texto que você quer ao seu contato na Vendelo.
Próxima leitura
Filiais e unidades de negócio — Falta a parte que o time comercial precisa ler: o que o assistente pode oferecer de pagamento, com que preço, o que ele exige antes de cotar e como a oportunidade anda no seu funil.
