O sistema de avaliações de produtos e serviços do Vendelo permite que seus clientes façam reviews dos itens adquiridos, fornecendo feedback valioso que influencia decisões de compra, constrói credibilidade e promove a melhoria contínua. Esta funcionalidade está integrada ao processo de entrega e oferece relatórios gerenciais completos para análise das avaliações recebidas.
Índice
Review por Clientes
O sistema de reviews do Vendelo é automatizado e integrado ao processo de entrega dos pedidos. Quando um pedido tem seu status alterado para “Entregue”, o sistema envia automaticamente um convite por email para que o cliente avalie os produtos recebidos.
Pré-requisitos para Ativar os Reviews
Para que o sistema de reviews funcione corretamente, é necessário ter uma conta de integração ativa com o Melhor Envio, pois as pesquisas são enviadas automaticamente quando o status do pedido muda para “Entregue”.
- Configure a integração com Melhor Envio: Certifique-se de que sua empresa possui uma conta ativa no Melhor Envio integrada ao Vendelo. Esta integração é essencial para o gerenciamento de logística e controle automático dos status de entrega.
- Personalize o modelo de mensagem: Acesse a configuração de “Modelos de mensagens padrão” e edite o modelo tipo “Na entrega do pedido”. O Vendelo fornece um modelo padrão que pode ser customizado conforme a política da sua empresa.
- Ative as notificações automáticas: Configure o sistema para enviar automaticamente os convites de avaliação quando o status do pedido for alterado para “Entregue”.
Processo de Avaliação pelo Cliente
O processo de avaliação é dividido em etapas que garantem uma experiência fluida e completa para o cliente:
Tipos de Perguntas na Avaliação
O sistema faz dois tipos principais de perguntas para cada item do pedido, utilizando uma escala de 1 a 5:
- Recomendação do produto: “Qual a probabilidade de você recomendar este item?”
- Avaliação de características específicas: Perguntas sobre atributos específicos do produto, como marca, qualidade, durabilidade, etc.
As características avaliadas são baseadas nos atributos cadastrados para cada produto. Certifique-se de manter as características dos produtos sempre atualizadas para obter avaliações mais precisas.
Relatório Gerencial dos Reviews
O menu “Avaliações dos itens” oferece acesso completo a todas as avaliações realizadas pelos clientes, permitindo análises detalhadas e insights valiosos sobre a performance dos produtos.
Filtros de Pesquisa Disponíveis
| Filtro | Descrição | Uso Recomendado |
|---|---|---|
| Avaliação (1-5) | Filtra por faixa de notas recebidas | Identificar produtos com baixa satisfação |
| Característica específica | Filtra por atributos do produto | Analisar performance de aspectos específicos |
| Valor da característica | Filtra por valores específicos dos atributos | Comparar performance entre marcas, categorias, etc. |
| Grupo de características | Filtra por categorias de atributos | Análise agrupada por tipo de característica |
| Palavras-chave | Busca termos específicos nos comentários | Identificar temas recorrentes no feedback |
| Período (EM) | Define intervalo de datas das avaliações | Análise temporal e comparação entre períodos |
| Avaliador (POR) | Filtra por nome do cliente | Acompanhar feedback de clientes específicos |
Combine múltiplos filtros para análises mais específicas. Por exemplo, filtre por período + avaliação baixa + palavra-chave para identificar problemas recorrentes em um determinado período.
Review na Pesquisa de Produtos e Serviços
As avaliações coletadas ficam disponíveis na consulta de produtos e serviços para usuários com permissões adequadas, auxiliando na tomada de decisão de compra e fornecendo transparência sobre a qualidade dos itens.
Visualização das Avaliações
O sistema apresenta as avaliações de duas formas principais:
- Resumo visual: Quantidade de estrelas + número total de avaliações
- Detalhamento completo: Comentários individuais e notas específicas por característica
A visualização das avaliações depende das permissões configuradas no perfil do usuário. Certifique-se de configurar adequadamente as permissões para cada tipo de usuário do sistema.
Benefícios do Sistema de Reviews
- Transparência: Clientes podem ver avaliações reais de outros compradores
- Credibilidade: Aumenta a confiança nos produtos e na empresa
- Melhoria contínua: Feedback direto para aprimoramento de produtos e serviços
- Decisão informada: Facilita o processo de escolha dos clientes
- Engajamento: Promove interação e relacionamento com os clientes
Perguntas Frequentes
É obrigatório ter integração com o Melhor Envio para usar o sistema de reviews?
Sim, a integração com o Melhor Envio é necessária porque os convites de avaliação são enviados automaticamente quando o status do pedido muda para “Entregue”, e essa informação vem do sistema de logística integrado.
Posso personalizar as perguntas feitas aos clientes na avaliação?
As perguntas são baseadas nas características cadastradas para cada produto. Você pode personalizar editando as características dos produtos no cadastro, mas a estrutura básica (recomendação do produto + avaliação de características) é padrão do sistema.
Como impedir que determinados usuários vejam as avaliações dos produtos?
Configure as permissões no perfil do usuário para controlar quem pode visualizar as avaliações na pesquisa de produtos. Acesse o menu de perfis de usuário e ajuste as permissões conforme necessário.
É possível responder às avaliações dos clientes?
O sistema atual permite visualizar e analisar as avaliações através dos relatórios gerenciais, mas não possui funcionalidade nativa para resposta direta. Recomenda-se usar essas informações para contato direto com os clientes via outros canais.
Com que frequência os emails de avaliação são enviados?
Os emails são enviados automaticamente uma única vez quando o status do pedido muda para “Entregue”. Não há reenvios automáticos, garantindo que o cliente não seja incomodado com múltiplas solicitações.
Posso exportar os dados das avaliações para análise externa?
Use os filtros do relatório gerencial para segmentar as avaliações desejadas e utilize as funcionalidades padrão de exportação do sistema. Os dados podem ser filtrados por período, produto, avaliação ou outros critérios antes da exportação.
O que acontece se um cliente não responder à pesquisa de avaliação?
Não há nenhuma consequência negativa. A pesquisa é opcional e o sistema não reenvia automaticamente. O cliente pode avaliar sempre que desejar através do link recebido no email, sem prazo de validade definido.
É possível desativar o sistema de reviews para produtos específicos?
O sistema envia avaliações para todos os itens de pedidos entregues. Para controle específico por produto, consulte o suporte técnico sobre configurações avançadas que podem estar disponíveis na sua versão do sistema.
As avaliações antigas são mantidas no sistema permanentemente?
Sim, todas as avaliações ficam armazenadas no sistema e podem ser consultadas através do relatório gerencial usando o filtro de período. Isso permite análises históricas e acompanhamento da evolução da satisfação dos clientes.
Como identificar produtos com baixa satisfação dos clientes?
Use o relatório gerencial com filtros de avaliação (1-2 estrelas) e combine com filtros de período para identificar tendências. Também use o filtro de palavras-chave nos comentários para encontrar problemas específicos relatados pelos clientes.
